Política de Calidad
POLÍTICA DE CALIDAD
MISION: CARRETILLAS PALMA es una empresa que ofrece desde 1989, al mercado de la logística principalmente de Mallorca sus servicios de alquiler, reparación, venta y mantenimiento de carretillas elevadoras, y servicios de formación en el manejo de estas.
VISIÓN: Desde nuestros inicios, hemos creído profundamente que la calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa y el único camino para el crecimiento y sostenibilidad, donde las personas que integran CARRETILLAS PALMA son la base de este éxito conjunto para ser una empresa referente, reconocida, pionera y ejemplar en nuestra isla.
En CARRETILLAS PALMA estamos firmemente comprometidos en los principios y valores sobre los que desarrollamos nuestra actividad:
- Gran CAPACIDAD DE RESPUESTA Y ADAPTACIÓN incluso a imprevistos, cambios y urgencias que puedan requerir nuestros clientes.
- INNOVACIÓN, principalmente en sistemas de gestión internos, desarrollando aplicaciones a medida para el correcto control de la flota y todos los flujos relacionados con nuestros clientes y la maquinaria que gestionamos. Buscamos de forma dinámica la adaptación constante a las necesidades de nuestros clientes, investigando sobre nuevos productos en el mercado y ofreciendo los más innovadores.
- Creemos en que la COMUNICACIÓN al cliente interno y externo, mediante los diversos canales implantados, es un pilar fundamental para mantener una buena relación con ellos, siendo claros y transparentes en todo momento.
- INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente de practicar una relación honesta y fiable con nuestros clientes, trabajadores y todo público que tenga relación con CARRETILLAS PALMA.
- COMPROMISO Y PROFESIONALIDAD: Trabajar con excelencia en los trabajos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.
CARRETILLAS PALMA, consciente de un necesario incremento de la competitividad y de la satisfacción de sus clientes, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, el cual es el marco para conseguir los siguientes objetivos:
- Difusión interna de la Política, Programas y Objetivos Integrados, promoviendo acciones de participación, sensibilización, información y formación teórica y práctica entre nuestros empleados.
- Proporcionar a nuestros clientes un alto nivel de calidad en el servicio, asegurando el cumplimiento de las especificaciones del cliente, la legislación y normativa, así como otros requisitos que la organización suscriba, y de la mejora continuada del sistema de gestión.
- Actuar en todo momento dentro de la más estricta ética profesional.
Estos principios generales se concretarán en objetivos anuales cuantificables, cuyo seguimiento se lleva a cabo de forma periódica.
Esta Política de Calidad es de obligado cumplimiento por todo el personal de CARRETILLAS PALMA, S.L.
La Dirección de CARRETILLAS PALMA, S.L. revisa la política de Gestión anualmente, para asegurar su idoneidad, proponiendo objetivos y metas viables para el desarrollo de la estrategia empresarial, con el propósito de la mejorar constantemente el Sistema de Gestión implantado, comprometiéndose a aportar los medios necesarios para ello.
En Palma, a 07 de enero, de 2019
CERTIFICADOS DE CALIDAD
